Pola Niestandardowe w Jira - 3 Nowe Rodzaje Custom Fields dla Twoich Projektów

Ten artykuł został napisany we współpracy z Appsvio - Gold Marketplace Partner.

Jira składa się z różnych pól – niektóre są wymagane i standardowe, ale możesz również tworzyć własne pola, aby dostosować procesy do swoich potrzeb, gdy domyślne opcje nie wystarczają.

W ustawieniach Jira znajdziesz wiele typów pól niestandardowych (custom fields) do wyboru, takich jak tekst, rozwijane listy jednokrotnego wyboru i inne, które pozwalają uchwycić unikalne wymagania Twojego zespołu.

Jeśli jednak potrzebujesz czegoś więcej, Atlassian Marketplace oferuje szeroki wybór zaawansowanych pól niestandardowych, które mogą usprawnić Twoje przepływy pracy.

Czym są pola niestandardowe i dlaczego są ważne?

Pola niestandardowe to potężne narzędzie, które pozwala wszystkim użytkownikom Jiry dostosować określone przepływy pracy do swoich projektów i potrzeb. Pola niestandardowe to dodatkowe dane, które użytkownicy mogą wypełnić w zgłoszeniu w oprogramowaniu Jira Software, Work Management lub Jira Service Management.

Na przykład możesz utworzyć niestandardowe pole z produktami firmy do wyboru i wykorzystać je w projektach wewnętrznych do grupowania zadań programistów. Można również użyć tego samego pola niestandardowego w portalu do zgłoszeń, aby zebrać informacje o incydencie i określić, w którym produkcie wystąpił.

W ten sposób klienci mogą zdefiniować produkt, z którym mają problemy, a programiści mogą łatwo filtrować zadania. Dzięki niestandardowym polom zespoły mają większą elastyczność w zarządzaniu projektami i danymi.

Krótko mówiąc, pola niestandardowe to dodatkowe pola, które można dodać do zadań, aby zebrać więcej danych.

Aby otworzyć bibliotekę pól niestandardowych i utworzyć je, przejdź do Ustawienia globalne -> Zgłoszenia -> Pola niestandardowe.

️❗Pamiętaj, że w projekcie zarządzanym przez firmę, pola niestandardowe muszą zostać utworzone przez administratora Jira. W projekcie zarządzanym przez zespół mogą być tworzone w ramach projektu przez administratora projektu.

Jak używać pól niestandardowych w projekcie Jira?

Pola niestandardowe można wykorzystać na wiele sposobów. Po pierwsze, mogą być używane jako zwykłe pola do wprowadzania danych podczas tworzenia zadania lub zgłoszenia. Przypisz pola niestandardowe do typu projektu i rodzaju zgłoszenia w celu zebrania określonych informacji, takich jak budżet lub szczegóły problemu.

Pola niestandardowe mogą również służyć do nowej kategoryzacji zgłoszeń, co pozwala na lepszą organizację danych. Możesz na przykład wyświetlić kategorie na wykresie kołowym, aby wizualnie zobaczyć rozkład wartości.

Dodatkowo, ponieważ pola niestandardowe można przeszukiwać za pomocą JQL, tworzyć na ich podstawie filtry i dodawać do gadżetów na pulpicie nawigacyjnym, istnieją wygodne sposoby ich wykorzystania – szczególnie, gdy są używane w wielu projektach.

Aktualizacje pól niestandardowych mogą również wyzwalać reguły automatyzacji, pozwalając na wykonywanie określonych działań w ramach konfiguracji reguły. Na przykład, można podnieść priorytet zgłoszenia lub wywołać zewnętrzne API.

Ponieważ działają także w portalach klienta, mogą służyć do zbierania informacji od użytkowników wewnętrznych lub zewnętrznych, które są potrzebne agentom do rozwiązania zgłoszeń. Możesz dodać pola niestandardowe do ekranów i typów zgłoszeń, aby np. poprosić o podanie wersji produktu. Dane te są zawsze widoczne w prawym panelu widoku zgłoszenia.

Aby skutecznie zarządzać polami niestandardowymi i uniknąć chaosu, warto przestrzegać określonych zasad i najlepszych praktyk.

Najlepsze praktyki tworzenia pól niestandardowych:

1. Najpierw rozważ rodzaj pól niestandardowych:‍

Zastanów się, jakie dane musisz zebrać, w jakim formacie i jak ich potrzebujesz, aby przedstawić te informacje.

2. Sprawdź opcje pól niestandardowych:

Upewnij się, że wybrane pole niestandardowe zawiera wszystko, czego potrzebujesz: czy to pole obsługuje eksport lub możesz uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem interfejsu API REST.

3. Zachowaj prostotę

Unikaj duplikatów i staraj się nazywać pola niestandardowe tak ogólnie, jak to możliwe, aby można je było ponownie wykorzystać w różnych projektach.

4. Znajdź niestandardowe pole, które najlepiej pasuje do Twojego zespołu

Ponieważ Atlassian Marketplace oferuje szeroką gamę dodatkowych pól niestandardowych, poszukaj idealnego rozwiązania, które w 100% spełni wymagania Twojego zespołu.  

3 pola niestandardowe, które warto wdrożyć

Jak powiedzieliśmy wcześniej, Atlassian Marketplace proponuje wtyczki z wieloma nowymi niestandardowymi polami. Przyjrzyjmy się bliżej Custom Fields Suite dla Jiry i trzem niestandardowym polom, które mogą znacznie poprawić Twoje przepływ pracy. Ta aplikacja oferuje zaawansowane pola niestandardowe, w tym:

• Wielopoziomowe rozwijane listy kaskadowe,
• Obsługę wyrażeń regularnych do walidacji danych,
• Dynamiczne pola umożliwiające kontrolę danych,
• Integrację z portalem do interakcji z użytkownikami.

1. Multilevel select

Pole niestandardowe pozwalające użytkownikom tworzyć wielopoziomowe pola wyboru. W Jirze standardowo można tworzyć je tylko do 2 poziomów. Tutaj można dostosować całą hierarchię z różnymi opcjami, aby umożliwić użytkownikom i klientom określenie ich potrzeb. Działa również w przypadku Jira Service Desk.

Przypadek użycia: subcomponents

Możesz użyć tego pola do podkategoryzacji zgłoszeń, podczas gdy ta opcja nie jest standardowo dostępna w Jira. W przypadku etykiet lub komponentów nie można tworzyć podkategorii. Tutaj możesz na przykład dodać pole wyboru wielopoziomowego do projektu DEV i użyć go do podkategoryzacji zadań, takich jak:
‍

Platform / Feature / Version itd.
‍
Wartość jest zawsze wyświetlana w widoku Jira w szczegółach po prawej stronie.

Przeczytaj szczegółową konfigurację w dokumentacji.

Multilevel Select ma również dedykowany gadżet, dzięki czemu można łatwo używać subcomponents przy raportowaniu. Gadżet pokazuje wszystkie problemy z określonych kategorii - wszystkie problemy w jednej grupie są rozwijane po kliknięciu numeru w kolumnie. Wartości w tym pulpicie nawigacyjnym można pogrupować według statusu, priorytetu, kategorii statusu i przypisanej osoby.

Przypadek użycia 2: Utwórz własny katalog usług

Wdrażając to niestandardowe pole w portalu, możesz stworzyć dobrze dostosowany katalog usług do potrzeb biznesowych. Główna różnica polega na tym, że cały katalog usług jest częścią tylko jednego pola niestandardowego - dzięki Multilevel Select tworzysz więcej poziomów niż natywnie, więc możesz zbudować pole z hierarchią w określonym typie żądania.

Przykład pola niestandardowego używanego do tworzenia katalogu usług:

Poziom 1: Wybór aplikacji - pole niestandardowe

Poziom 2: Wybór hostingu

Poziom 3: Wybór wersji

Poziom 4: Wybór funkcji

Możesz zejść do 7 poziomów, pozwalając klientom dokładnie określić, jakiej obsługi klienta potrzebują. Jeśli będą mogli wybrać produkt, hosting, wersję i funkcję, agenci szybciej dowiedzą się, czego potrzebują, i nie będą musieli pytać ponownie.

‍

2. Regular Expression (Regex) do sprawdzania poprawności wartości w polu

Przejdzmy teraz do drugiego typu pola, aby poprawić przepływ pracy. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz go tylko w sprawach wewnętrznych, czy w portalu klienta, Regex jest jednym z pól, które warto mieć.

To niestandardowe pole umożliwia klientom ustawienie wymaganego formatu i sprawdzenie poprawności wartości.

Przypadek użycia: Upewnienie się, że adres na portalu klienta jest poprawny

 Kody pocztowe wymagane na portalu klienta

Przepływ pracy na portalu klienta wymagają od klientów wprowadzenia swoich adresów z kodami pocztowymi do wysyłki. Aby zapewnić prawidłowe podawanie kodów pocztowych i zmniejszyć liczbę błędów, pole wyrażeń regularnych automatycznie sprawdza wartości stałe przed przesłaniem.

Jeśli dane są nieprawidłowe, pole niestandardowe nie może zostać zapisane, a klienci są o tym informowani. W ten sposób agenci są pewni, że otrzymują poprawne dane bez literówek i innych błędów.

3. Dynamic field (Jira Expression) do wyświetlania problemów z różnych pól

Przyjrzyjmy się dynamicznemu polu. To zaawansowane pole niestandardowe jest to pole tylko do odczytu automatyczne wyświetlające wartości ze zgłoszeń. Może być również używany w Jira Software, Jira Work Management i Jira Service Management.

Przypadek użycia: Automatycznie zliczaj połączone zgłoszenia

Kiedy agent otwiera ticket i szybko zauważa, ile zgłoszeń jest związanych z tym żądaniem. Rozumie, czy ten incydent jest globalny i zna jego złożoność. W Dynamic field agenci mogą przechowywać te dane w polu tylko do odczytu z podanymi liczbami na wyciągnięcie ręki.

Podsumowanie

Pola niestandardowe to przydatne funkcje, które poprawiają przepływ pracy w każdym zespole. Atlassian Marketplace oferuje wiele zaawansowanych pól niestandardowych, aby usprawnić śledzenie postępów, obsługę klienta i zarządzanie projektami. Z aplikacją Custom Fields Suite, przepływy pracy Jira Software i Jira Service Management można łatwo zmienić na bardziej zaawansowane i ułatwić pracę zespołowi, agentom i klientom.

W Peakforce, pomagamy organizacjom znaleźć najlepszą konfigurację dla Jiry za pomocą wybranych wtyczek i wiedzy specjalistycznej. Jeśli szukasz partnera Atlassian, który wprowadzi Cię w świat niestandardowych pól, trafiłeś we właściwe miejsce 🙂 Daj nam znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania i skontaktuj się z nami poprzez formularz lub e-mail.

‍