Jak Usprawniliśmy Jirę dla Niemieckiego Software House'u - case study.

W zeszłym roku rozpoczęliśmy współpracę z pewną niemiecką firmą, znaną z dostarczania usług DevOps dla sektora motoryzacyjnego, bankowego i farmaceutycznego. Naszym głównym zadaniem było zapewnienie, że ich ekosystem Atlassian, skupiający ponad 6000 użytkowników, będzie działał sprawnie i przynosił realne korzyści pracownikom.

Wyzwania

Nasz partner, który pracował z narzędziami Atlassian od lat, zmagał się z zasadniczym problemem. Do ich priorytetów należało utrzymanie zdrowego ekosystemu Atlassian, przestrzeganie rygorystycznych warunków SLAs i zapewnienie sprawnego działania swoim sześciu tysiącom użytkowników, operujących w różnych departamentach, takich jak HR, finanse i operacyjny. 

Poziom zawiłości projektu tylko zachęcił nas do wzięcia się za niego jak najszybciej. Zakres naszych działań obejmował zarządzanie i personalizowanie różnorodnych rozwiązań Atlassian, między innymi JIRA Software, Confluence, Bamboo oraz Fisheye/Crucible. W tym celu stworzyliśmy nowe projekty ze niestandardowymi konfiguracjami, spersonalizowaliśmy przepływy  pracy i odpowiadaliśmy na pojawiające się prośby użytkowników.

Rozwiązania

W celu sprostania naszym wymaganiom powołaliśmy dziesięcioosobowy zespół specjalistów Atlassian, włącznie z naszym Solution Architectem. Kluczową cechą była możliwość komunikowania się po niemiecku, co zdecydowanie usprawniło codzienną pracę grupy. Skupiliśmy się na znajdowaniu wspólnych, praktycznych rozwiązań, blisko współpracując z interesariuszami, chcąc w pełni zrozumieć ich sytuację i dopasować nasze narzędzia Atlassian do ich konkretnych potrzeb.

Jesteśmy programistami, ale przede wszystkim konsultantami: wiemy, że świat kodu może być zawiły. Dlatego łączymy wiedzę techniczną z przejrzystą komunikację, żeby na każdym etapie jasne było to co robimy i dlaczego to robimy. Naszym rozwiązaniem było przygotowanie nowych projektów ze spersonalizowanymi konfiguracjami i dopasowanie cykli pracy do istniejących potrzeb. Dla naszego klienta najważniejsze było osiągnięcie działania bez zakłóceń, co osiągnęliśmy w pełni.

Wyniki

Co zmieniło się po roku od rozpoczęcia współpracy?

• ponad 15000 próśb użytkowników zostało pomyślnie rozwiązanych, gwarantując pracownikom niezbędne wsparcie.
• skonfigurowaliśmy 84 nowe projekty, z których wiele wymagało nietypowych cykli pracy, dzięki czemu mogliśmy pochwalić się naszą wszechstronnością i umiejętnością dopasowania się do potrzeb klienta.
• nie odnotowano żadnego naruszenia SLA ani nie otrzymano żadnej skargi użytkownika - żywy dowód na solidność zaimplementowanych przez nas rozwiązań.

Dlaczego nasz partner w ogóle zdecydował się na Jirę?

Jira jest wiodącym narzędziem w dziedzinie zarządzania projektami i rozwiązania trudności podczas tworzenia oprogramowania. To co wyróżnia ją na tle konkurencji to możliwość dopasowania jej do niemalże każdej potrzeby, włącznie z gotowymi szablonami Agile i Scrum i redukcję barier pomiędzy zespołami. Jira dopasowuje się do danej sytuacji - niezależnie czy jest potrzebna jednej osobie, czy 35 tysiącom.

Wykorzystaliśmy Jirę do stworzenia wewnętrznych przestrzeni (projektów), gdzie pracownicy mieli wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki. Mogli przeglądać raporty, wygodnie przestawiać zadania i integrować Jirę z innymi narzędziami, których już używali. W ten sposób wszyscy dokładnie wiedzieli czego się od nich wymaga w danym momencie, co znacząco usprawniło cały system.

Jira była świetnym wyborem do tego projektu, gdyż jest jednym z najlepszych narzędzi do zarządzania projektami, zwłaszcza jeśli te muszą być wykonane w konkretny sposób. Nie tylko bezproblemowo poradziła sobie z 6000 użytkowników, ale pozwoliła nam też stworzyć 84 niezależnych od siebie projektów.

Aplikacje Atlassian to nie wolne elektrony, a puzzle. Najlepiej działają w zestawie: Confluence odpowiada za systematyzację wiedzy, Jira za zarządzanie projektami, a Bamboo za budowę softwaru. W ten sposób wszystko działa sprawniej i łatwiej jest znaleźć potrzebne informacje.

Jira była kluczowa w usprawnieniu projektów naszego klienta. Pokazała nam, że podstawą zmian jest dobranie właściwych narzędzi, dzięki czemu praca jest prostsza i przyjemniejsza. 

Wnioski

Kooperacja z niemieckim producentem oprogramowania była bardzo korzystna dla obu stron. Nasz klient uzyskał sprawny system, przystosowany konkretnie do jego potrzeb; my mieliśmy okazję do zmierzenia się ze skomplikowanym systemem. Nasza współpraca trwa do teraz i mamy nadzieję, że będziemy mogli współpracować przez kolejne lata.